Términos y Condiciones

Términos y condiciones de reservas en Hospedaje Gran Imperial

Términos del contrato

Hospedaje Gran Imperial: Proveedora del servicio de hospedaje. CLIENTE: Pasajero que toma los servicios de GRAN IMPERIAL (mayor de edad). CHECK–IN: Proceso de registro de entrada del cliente en hotel antes de ingresar a la Habitación. CHECK-OUT: Proceso de registro de salida del cliente al momento de terminar de usar los servicios del hotel. NO-SHOW: Es la no presentación del pasajero en el hotel antes de las 23:59 horas del día previsto de llegada, sin comunicación previa por parte del cliente. RESERVA: Acuerdo entre Hospedaje Gran Imperial y el Cliente para reservar la(s) habitación(es) para las fechas solicitadas por el cliente en cualquier alojamiento de la Hospedaje Gran Imperial EIRL.  IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS (IGV): Impuesto correspondiente al 18% de la tarifa.

Condiciones generales

El Cliente al realizar la reserva por Hospedaje Gran Imperial declara haber  tenido acceso al contenido de la sección TÉRMINOS y CONDICIONES consignados en nuestro sitio web https://www.hospedajegranimperial.com/. Así mismo acepta incondicionalmente los siguientes términos y condiciones. Ningún agente, servidor, representante, o tercera persona, tiene la facultad o la capacidad para modificar, restringir o ampliar los términos de este contrato. Los términos y condiciones figuradas aplican para todos los alojamientos que pertenezcan a  HOSPEDAJE GRAN IMPERIAL EIRL. Estos términos son un contrato entre usted y Hospedaje Gran Imperial EIRL. La razón social que finalmente facture y brinde el servició dependerá del alojamiento reservado.

Las tarifas mostradas en el primer paso del proceso de compra son netas, no incluyen el cargo por IGV ni cargo por servicios.

Las tarifas son expresadas por noche/habitación, no por pasajero. El costo de camas adicionales en la habitación depende de la disponibilidad del hotel y del tipo de habitación. De acuerdo a la disponibilidad del hotel, se brindarán una cama adicional, y de uso máximo para niños hasta los 12 años. Para mayor información comunicarse con informesgranimperial@gmail.com

Políticas de cancelación:

• Cancelación 7 días:Se puede modificar o cancelar la reserva hasta 7 días antes del Check-in (hora peruana) sin cargos adicionales.
• No Reembolsable:Reservas prepagadas, no se aceptan modificaciones, cancelaciones, transferencias ni devoluciones.
• La penalidad por No-Show corresponde al total del monto de la estadía.
• Todas las tarifas serán cobradas en soles peruanos; en caso de hacer la reserva a través de una OTA, se hará al tipode cambio vigente.
• La confirmación de la reserva será en un plazo máximo de 24 horas hábiles de realizada la reserva.
• Para el caso de las reservas con condición prepagadas, el cargo del 50% se hará a través de: Yape, Transferencia Bancaria, Depósito o tarjeta de crédito; en caso de tarjeta de crédito, será efectuado en los próximos minutos de haber generado la reserva.
• Para el caso de las reservas con condición de “pago en el hotel”, la página web de Hospedaje Gran Imperial, no acepta tarjetas de débito. En caso de ingresar una Tarjeta de Débito, la reserva quedaría anulada, sin previo aviso.
• En caso de las reservas “prepagadas” realizadas mediante la página web de Hospedaje Gran Imperial o comunicación directa: whatsapp, reserva telefónica; el cargo se realizará inmediatamente a la tarjeta de crédito o débito registrada.
• En caso la tarjeta de crédito muestre los mensajes: “denegada”, “robada”, “fondos insuficientes”, “fecha vencida”, se procederá a la anulación de la reserva, sin previo aviso.
• Nos reservamos el derecho a cancelar o modificar reservaciones en aquellos casos donde se considere que el cliente haya realizado una actividad fraudulenta o inapropiada.
• En caso de error y/o duplicidad en la reserva realizada por el cliente, Gran Imperial no asume responsabilidad por este hecho y aplicará la penalidad según la política de la reserva.
• En caso de reservas de grupo mayores a 5 habitaciones Gran Imperial se reserva el derecho de aplicar políticas y plazos especiales.

Condiciones para el proceso de Check–in y Check-out

• Prohibido el ingreso de alimentos a los hospedajes, salvo por alguna restricción médica.
• Es requisito presentar Documento de Identidad (DNI) o pasaporte, carnet de extranjería de todos los ocupantes de la habitación (incluidos niños) y visitas. En caso el huésped desee ingresar con invitados a su habitación, es indispensable que estos sean debidamente identificados y registrados mediante el documento de identidad. Gran Imperial permitirá el ingreso de menores de edad al hospedaje únicamente cuando estén acompañados por algunos de sus padres, tutores, curadores, responsables y con autorización expresa de ellos para ingresar a los hoteles (Permiso Notarial).
• Las visitas permitidas por cada habitación serán máximo de 01 persona.
• Las personas domiciliadas en el Perú estarán sujetas al pago del 18% del Impuesto General a las Ventas (IGV) en la recepción del hotel (aplica para reservas realizadas en la página web de Hospedaje Gran Imperial). Las reservas realizadas por el contact center incluirán los conceptos de impuestos y servicios en la tarifa.
• Para la exoneración del Impuesto General a las Ventas (IGV) es indispensable presentar el pasaporte vigente y la Tarjeta Andina de Migración (TAM) con un plazo de ingreso no mayor a 60 días.
• Los huéspedes peruanos que no residen en el Perú deben acreditar su residencia en el país extranjero con la documentación correspondiente.
• El horario de Check-in y Check–out varía de acuerdo al hospedaje en donde se realizó la reserva, y será detallado en la confirmación de reserva.
• Cualquier solicitud para Early Check-in y/o Late Check–out está sujeta a un cargo adicional y debe ser solicitado al correo: infogranimperial@gmail.como directamente en la recepción del alojamiento (sujeto a disponibilidad).
• Indispensable presentar una TARJETA DE CRÉDITO al momento del Check-in para garantizar alojamiento y extras durante estadía. A esta TARJETA DE CRÉDITO se le hará una pre-autorización.
• En Gran Imperial no admitimos el ingreso de huéspedes acompañados de su perro, gato (Mascota). Lamentablemente no contamos con el espacio adecuado para ellos.
• En caso se trate de perros guía se debe presentar la constancia del CONADIS, acreditando que es necesaria la compañía del perro (discapacidad visual, emocional, medición de glucosa u otro tipo), de no contar con la certificación de CONADIS, el huésped asumirá el cobro por noche de estadía de su mascota. Se deberá coordinar con el hotel al menos una semana antes de su llegada.

Condiciones para la estadía en el hotel

• De acuerdo a la disponibilidad de cada hospedaje y del tipo de habitación, se permite hasta dos (01) niños (menor de 5 años) compartiendo habitación con dos adultos sin cargo extra en alojamiento.
• El desayuno incluido; de ser el caso, por habitación es considerado por persona. Si en la habitación se hospedan niños, se le realizará el cobro del desayuno de acuerdo a las edades de los menores.
• El cobro de los desayunos adicionales se realizará de la siguiente manera:
• Hospedaje Gran Imperial: Se permite máximo 01 niño en la habitación 0 a 5 años: Se permitirá máximo 01 niño, será liberado de pago de habitación y desayuno, compartiendo cama con los padres.
• 7 a 17 años: Se debe pagar el desayuno.
• Solo es posible colocar camas extras, en algunas de nuestras habitaciones. Se requiere previa coordinación e implicará cargo adicional.

• No es posible el juntar las camas de las habitaciones.

• Si desea extender su estadía, le pedimos que informe a la Recepción del alojamiento con al menos 24 horas de anticipación a su fecha de salida. La extensión dependerá de la disponibilidad de habitaciones.
• Dada la situación – hecho de fuerza mayor o caso fortuito – que GRAN IMPERIAL no esté capacitada para cumplir con el alojamiento del cliente, esta se compromete a brindar una solución ofreciendo alojamiento en cualquiera de sus alojamientos más cercanos.

• De acuerdo a la Ley General para la Prevención y Control de Los Riesgos del Consumo de Tabaco, Ley Número 29517, está prohibido fumar en las habitaciones. En caso se verifique el incumplimiento por un huésped de lo especificado en el presente párrafo, se aplicará a dicho huésped una penalidad ascendente a 50 USD diarios.
• Todos los hospedajes cuentan con WiFi gratuito en áreas públicas y habitaciones.
• No contamos con estacionamiento dentro de las instalaciones del hospedaje, por lo que no garantizamos plazas para ningún.

• El hospedaje no se responsabiliza por la pérdida o dinero, joyas y/u otros objetos de valor dejados en la habitación. Rogamos a nuestros huéspedes dejar las puertas de sus habitaciones debidamente cerradas, así como utilizar las cajas de seguridad que se encuentran en sus habitaciones o declarar los mismos y dejarlos en custodia en la recepción del hotel. La disponibilidad de una caja de seguridad en la recepción podría variar según el alojamiento.
• Todos los objetos personales olvidados por nuestros huéspedes y encontrados por algún trabajador del hotel serán almacenados de acuerdo al protocolo de almacenamiento por categoría.
• Con el fin de proporcionar una cómoda estadía a todos nuestros huéspedes exigimos un horario de silencio entre las 11 p.m. y las 9 a.m.
• Está prohibido el ingreso a las habitaciones de cualquier persona que no esté registrada en el hospedaje.
• En caso desee consumir bebidas alcohólicas adquiridas fuera del hotel, se aplicará una tarifa de descorche comunicada por el hotel; el consumo de alcohol no los exime de hacerse responsables de un apropiado comportamiento y uso adecuado de las instalaciones.
• No ofrecemos tours, pero podemos contactarlos con un operador local.
• Hospedaje Gran Imperial está en contra del tráfico de piezas arqueológicas pertenecientes al Patrimonio Cultural Peruano.
• Hospedaje Gran Imperial está en contra del tráfico de especies protegidas.
• Está prohibida la tenencia y consumo de drogas alucinógenas dentro de las instalaciones del hotel.
• La explotación y el abuso sexual de menores de edad son castigados penal y civilmente conforme las disposiciones legales vigentes.
• El hospedaje ofrece acceso a televisores inteligentes que permiten a los huéspedes iniciar sesión en sus plataformas de entretenimiento personal (como Netflix, YouTube, entre otras), según disponibilidad. La disponibilidad de este servicio puede variar según el alojamiento, por lo que el huésped deberá consultar previamente al momento de realizar la reserva.
• Es responsabilidad exclusiva del usuario/huésped asegurarse de cerrar sesión antes de concluir su estadía. El hotel no se responsabiliza por el acceso no autorizado ni por el uso indebido de las cuentas personales si el huésped no ha cerrado su sesión correctamente; el huésped exime al hotel de cualquier responsabilidad por reclamaciones relacionadas con el uso o mal uso de dichas cuentas en los dispositivos de la habitación.
• El hospedaje se reserva el derecho de limitar la venta de bebidas alcohólicas a cualquier persona que presente un evidente estado de ebriedad, caracterizado por señales como dificultad para mantener el equilibrio, alteración en el habla o dificultad para expresarse con claridad, comportamiento agresivo o desinhibido, entre otros, sin limitarse exclusivamente a estas. Esta medida tiene como propósito garantizar la seguridad y el bienestar de los huéspedes y el personal.

Procedimiento de Cliente o Visitante No Grato

En Hospedaje Gran Imperial nos preocupamos por brindar un ambiente seguro y de respeto entre nuestros colaboradores, huéspedes, clientes y comunidad. Por ello, establecimos un proceso interno que detalla los motivos para que Gran Imperial declare a un cliente o visitante como NO GRATO.

Motivos para determinar a un cliente o visitante NO GRATO:

• Dejar el hotel sin realizar el check out correspondiente dejando consumos u otras deudas pendientes por pagar.
• Registrarse en el hotel con información falsa o se suplante la identidad de otra persona.
• Intentar realizar pagos fraudulentos, incluyendo, pero no limitándose a: el uso de dinero falso, comprobantes de transferencia bancaria falsos o adulterados, constancias de depósito que no correspondan a operaciones reales, tarjetas de crédito o débito que no sean de su titularidad, así como documentación de identidad falsa (DNI, pasaporte u otros).
• Cometer agresión física, verbal, acoso, hostigamiento o amenazar a algún huésped, colaborador, proveedor o visitante siempre y cuando esté probada la responsabilidad del agresor.
• Cometer hurtos o robos, en cualquiera de sus modalidades, durante su estadía o visita al hotel (incluidos aquellos realizados contra proveedores, visitantes, etc.)
• Ingresar al hospedaje con un menor de edad y no registrarlo en la recepción (en caso no sean padres del menor se debe contar con una carta notarial o documento que acredite que son tutores del menor).
• Ingresar con acompañantes no identificados, con Documento Nacional de Identidad, Carnet de Extranjería u otro documento oficial de identidad emitido por alguna autoridad nacional o extranjera competente que acredite fehacientemente dicha información (previa validación del alojamiento), a las habitaciones del hotel.
• No hacerse responsable por daños a las instalaciones del hotel (previa validación de la responsabilidad del cliente).
• En caso el cliente o visitante cuente con armas y no presente o se oponga a mostrar su “licencia para portar armas”
• Por abandono de bienes cuyo valor sea de 1000 dólares americanos a más.
• Incurrir en actos fraudulentos mediante los cuales se busque obtener un beneficio mediante engaño al personal del hospedaje, previa validación de la responsabilidad del cliente.
• Otros comportamientos peligrosos, dañinos, de alto riesgo o que contravengan con el bienestar, orden moral y buenas costumbres de clientes, visitantes, proveedores y/o colaboradores. Dichos motivos serán evaluados por Customer Experience.

Consecuencias de declarar a un cliente o visitante NO GRATO

• Todo cliente o visitante declarado NO GRATO será previamente notificado vía carta notarial sobre la decisión adoptada por Hospedaje Gran Imperial y el motivo de aquella.
• Los clientes o visitantes no gratos no podrán realizar reservas ni hospedarse nuevamente en los de Hospedaje Gran Imperial.

En caso un cliente o visitante declarado no grato ingrese a alguno de los Hospedajes Gran Imperial, el personal del alojamiento activará el protocolo de seguridad e invitará al visitante a retirarse del hospedaje. Si el cliente o visitante se rehúsa a salir de las instalaciones del hotel, se llamará al personal de seguridad y a la Policía Nacional del Perú.